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网络交易绝非法外之地 “网购期望值低”当反思

来源:www.xjshg.com 作者:188 人气: 发布时间:2016-10-21
摘要:导语:近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网对2001人展开的一项调查显示,面对质检报告,31.6%的受访者会仔细查看涉及的商品和品牌,14.9%的受访者下次购物时并不会考虑质检报告结果。相较于实体店,

  导语:近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网对2001人展开的一项调查显示,面对质检报告,31.6%的受访者会仔细查看涉及的商品和品牌,14.9%的受访者下次购物时并不会考虑质检报告结果。相较于实体店,36.5%的受访者对网购同款商品品质的期望值要更低。68.2%的受访者建议调整期内对质检不合格商品做标记处理。

  “网购商品期望值低”是一次打脸

  折射消费者“习惯成自然”的无奈

  网络商品的质量低于实体店的商品质量,这是一个不争的事实。之所以出现了这样的尴尬情况,是有着社会深刻现实背景的。实体店,就在老百姓的身边,到实体店购买了商品,如果发现质量问题,虽然说解决起来未必是一帆风顺,但是很可能比网购商品处理起来方便。我们可以骑着自行车,坐着公交车,甚至是步行,就能找到这些商家,要求他们退货或者是给予赔偿。也正是因为对于实体店,我们有很大的自主索赔的方便,这才让实体店更加敬畏消费者,不是他们不想降低商品质量,而是他们不太敢这样做。

  而网络商品则不然了,处理起来是相当麻烦。不仅需要邮寄过来、邮寄过去,而且由于可能相距天涯海角,距离的遥远让我们有了无力感。于是,在遭遇了网络商品质量问题之后,很多人的选择是“息事宁人”,不值钱的小商品也就自认倒霉了。除非购买的商品价格昂贵,才愿意去“战斗”。

  网络商品缺乏监管

  最为关键的问题是,网络商品质量低下已经成为了某种“潜规则”。人们也感到,既然选择在网上购物,在“贪图便宜”的时候,就应该有承担商品质量低下的勇气。国家工商总局10月8日公布了网络交易商品质量专项抽检结果,包括电商平台和具体商品,总体不合格商品检出率为34.6%。这个不合格率尚且惊人,可即使这个数据也未必就是真实的,兴许实际上的不合格商品率会更高。

  问题是,这些不合格的商品,为何能一直伤害网购大军?固然,为了加强网络商品的管理,有关部门出台了很多管理办法。但是,由于落实的力度还不够,由于并没有实现无缝隙地监管,而让网络商品的质量问题处于“按下葫芦浮起瓢”的状态。我们对于“网购商品质量期望值低”,不是我们坦然接受了,而是一种“此处无声胜有声”的无言的对抗;我们用“习惯成自然”的悲催,诉说着我们对网络商品的不满。从这个角度来看,人们“对网购商品期望值低”是另类的无奈抗争,也是对有关部门的一次打脸。

  “对网购商品期待值低”是病,得治

  提高网购商品质量

  对网购商品质量期望值低于实体店,消费者有此心理,在一定程度上会加剧网络交易商品质量低,因有消费者的宽容,网络交易商品质量提高的动力可能也不足。从消费者角度,有此心理也正常,但职能部门却不该有这样的心态,相反,应针对网购商品的特点,提高监管技术,不让网购商品质量再低下去。

  其实,36.5%的受访者对网购商品质量期望值低于实体店这个结论,也说明仍然有绝大部分消费者希望网购商品质量高,提高网购商品质量,这需要共同努力。首先,消费者要调整心理,对网购商品质量期望值应该高一点,积极维权;其次,质检报告要更具权威性,即抽查的范围要更广些,抽查要常态化、制度化,结果要有科学理性的分析,要加大宣传,使更多的消费者知晓,且具操作性;再次,质检报告不能报告了事,要充分发挥作用。有网友建议调整期内应对质检不合格商品做标记处理,也有人建议设置回检,确保平台或商品改正,这些均是很好的建议,要及时采纳并尽早实践;最后,需要加强对销售平台的监管和处罚,对于不合格商品要严格依法查处。唯其如此,才会倒逼网络交易商品质量不断提高,否则,某些网购商品质量将节节倒退,人们的期望值会越来越低,最终无人期待,无人问津。

  需要电商的严格自律和有关部门的认真监管

  现在政府部门都要求“信息多走路,群众少跑腿”,所以能在网上集中办理的都要求在网上直接办理,不能在网上办理和兼顾到一部分人不会用网,政府部门有一站式行政大厅,以节约办事者的时间成本。有关部门不妨把这个办法移植到质量服务监管上来,建立一个全国统一性的质量信息平台,所有商品的质量信息都在这个平台上分类显示,所有与此有关的投诉建议也在这个平台集合,规定调整期内对质检不合格商品做标记处理。如此一来,消费者只要需要与此有关的信息都直接进入这个平台。这既促进了电商服务意识的提高,也节省了消费者的时间成本。随着人们逐渐习惯,人们对网购商品质量期望值自然就会逐渐走高。

  用法律手段来“治”

  在市场竞争时代,价格战是可以打的,但打价格战必须建立在一个前提之下,那就是产品必须是合格的,这是底线,不容超越。若是“以次充好”横行,则可能形成“劣币驱逐良币”的“逆淘汰”,对市场秩序而言,并非好事。再说了,以次充好本身,已经不是道德问题而是法律问题了。

  众所周知,根据我国《消费者权益保护法》,其中明确规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍”。此外,消费者还有权要求惩罚性赔偿。而假冒伪劣产品,显然是一种欺诈行为。我们常说,网络并非法外之地,同样,网购也绝非法外之地,那前移监管触角进行更加深入的监管工作,则是必须之举。

  一言以蔽之,对网购商品期待值低是种社会病,必须用法律手段来“治”。毕竟,不管在什么平台,也不管是什么时候,法律都是不容践踏的底线。

  对“网购期望值低”不必过度解读

  将近四成消费者对网购商品质量的期望值低于实体店,并不等于四成消费者网购买到的同款商品质量确实就比实体店里的差。这个数据的潜台词是说,只不过是在消费者的心中,有近四成人觉得网购的同款商品质量可能不如实体店里的,但消费者网购的实际结果未必如此。有可能消费者网购的同款商品质量与实体店中的商品没有差别,甚至比实体店中的商品质量还要好一些,如果是这两种情况的话,就会让对网购商品质量没信心的消费者在心中产生一种意外之喜,进而更加信任网购。退一步说,即便消费者网购到的商品质量,的确不如自己在实体店中看到的同款,也不会让人产生失望情绪,因为这种结果早在消费者购物之前的意料之中了。

  再者,在网购时代,纵然消费者有时候网购到的商品质量不如自己的预期,没有实体店中的质量好,但消费者的合法权益并不会就此受到损害。消费者网购到的商品如果不满意,只要不影响商品的再次使用,依法可以进行退货处理。而且,电商经过这么多年的发展,在退货处理上,也越来越完善。而只要消费者网购商品的退货权得到有效保障,就不必担心网购商品质量是高还是低。

  可见,近四成消费者对网购商品质量期待值,不必过度解读,也不要大惊小怪。当然,要提高网购商品质量在消费者心中的期望值,让大众更信任网购,电商平台、网店经营者都必须加强对网店商品质量的监管,杜绝假货,确保商品质量不打折。同时,要打击和遏制网店的虚假宣传行为,减少卖家秀与买家秀之间的巨大反差。

  (据羊城晚报、南方网、红网、荆楚网等综合)

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